搶鞋Bot帶來巨大商業挑戰
風格與性能融合，誕生了強勁震撼的全新組合。NBA球星拉梅洛-鮑爾以華麗的助攻以及在夏洛特黃蜂隊得到的令人印象深刻的場均數據而名聲鵲起，這不僅令他斬獲了NBA 2021年度最佳新秀獎，并簽約成為PUMA 籃球的品牌大使。與具有強烈個人風格的拉梅洛-鮑爾簽約的德國運動品牌PUMA，憑借兼具風格和性能的運動時尚設計能力，在為包括鮑爾在內的全世界頂尖運動員提供鞋類和服裝方面，擁有近75年的成功經驗。2021年，PUMA創造了與品牌大使鮑爾一樣的出色表現，刷新了其在北美地區的銷售記錄。為了延續這一強勁增長勢頭，該公司為來年設定了更為雄心勃勃的收入增長目標。
對于PUMA北美地區而言，想要成功實現這一目標，取決于是否能抓住PUMA北美地區電商副總裁Rick Almeida所稱的“品牌熱力時刻”。這其中包括推出備受期待的產品，如拉梅洛-鮑爾簽名籃球鞋PUMA MB.01 和 PUMA MB.02。
然而不幸的是，在2022年2月PUMA推出的拉梅洛-鮑爾簽名籃球鞋吸引了搶鞋Bot的大量涌入，以至于PUMA被迫將Salesforce Commerce Cloud零售網站關閉了數小時。
PUMA全球技術平臺負責人Jason Barney表示：“我們遇到了前所未有的巨大需求，但是它的出現也暴露出我們還沒做好應對的準備。我們發現，總有些小的搶鞋Bot在各處試圖購買商品，但在今年年初，它們像洪水般涌來，然而我們卻沒有準備好現有的解決方案。”
在球鞋市場，搶鞋Bot因其能夠比人類顧客以更快的速度為中間商搶購熱度高、限量款的鞋子而早已變得臭名昭著。Barney表示：“通常我們的運營交易量在每秒400-500筆左右，然而當搶鞋Bot大量涌入時，我們能夠看到每秒高達數百萬筆的交易，這是正常交易量的一萬倍，而這一現象甚至會導致我們的Salesforce平臺在一天的大部分時間里基本處于癱瘓狀態。”
即使在網站正常運行時，Bot也阻止了品牌與人類顧客建立聯系，而人類顧客決定了PUMA各產品線的未來收入。為了能夠盡快解決Bot導致的負面影響(包括收入損失，以及為顧客帶來不良消費體驗)，PUMA電商團隊始終在積極尋找答案。然而現有的爬蟲風險管理解決方案根本無法應對這種情況。在篩選了該產品的供應商后，PUMA轉向F5以尋求更好的解決方案。
就像獲勝籃球隊的控球后衛一樣，F5 很樂意為PUMA提供助攻，以解決日益猖狂的Bot攻擊。
結緣F5
F5專家建議PUMA嘗試使用F5分布式云Bot防御。從概念驗證 (POC) 應用開始，以確保與 PUMA前后端分離的零售平臺兼容。
Barney表示，“我們想了解F5的解決方案如何盡可能完整地集成到我們現有的基礎設施，以及它在應對更大規模攻擊方面的效果。”
F5對 PUMA 網站流量進行了為期五天的概念驗證評估，在此期間，F5分布式云Bot 防御對超過 5000 萬筆交易進行評估，并識別到其中95%的交易來自于Bot，而添加購物車、更新送貨地址和信用卡交易更是占據了高比例的自動流量。這些令人大跌眼鏡的數據證明Bot問題仍是PUMA亟待解決的難題。在接下來的幾個月里，PUMA團隊與F5技術支持人員攜手打造了定制化解決方案，以防御球鞋發布期間的Bot流量，并調整整體性能和Bot隔離。
得益于那次經歷，Almeida將F5稱之為“一個偉大的合作伙伴”。他表示，“F5團隊不僅在項目實施過程中為我們積極提供服務，在項目結束后，也持續地幫助我們展開支持工作。F5團隊專業、出色的表現，讓我們能夠更加專注于公司業務。”
F5解決方案防止站點中斷和收入損失
自F5解決方案部署完成后，PUMA北美地區陸續推出了包括拉梅洛-鮑爾簽名籃球鞋系列在內的多款高熱度球鞋，再也沒有出現自動流量降低網站性能的狀況。
Almeida表示：“我們實現了從不在網站上進行銷售到逐漸依賴電商進行銷售的轉變。目前，F5分布式云Bot防御解決方案，讓新顧客和忠實顧客看到了新的消費曙光?，F在我們可以專注于球鞋的上市戰略和銷售計劃，以滿足消費者越來越高的期望。”
Barney 表示：“現在我已不再擔心球鞋發布期間的Bot攻擊，盡管與Bot的斗爭是一場曠日持久且不斷演進的戰役，或許永遠不會有結束日期，但我們至少不會像過去那樣為此失眠。我們相信，F5分布式云Bot防御是一個很好的解決方案。”
改善顧客體驗以支持業務增長
受益于F5分布式云Bot防御的成功部署，廣大消費者現在可以直接從 PUMA 購買熱銷鞋款，而不用從可能收取更高費用的中間商購買。不僅如此，提高網站可用性對于尋求其他 PUMA 產品的消費者來說也至關重要。基于這兩種消費情形，F5帶來的強勁Bot防御措施將助力PUMA進一步鞏固忠實粉絲消費群。
Almeida 表示：“這將使我們能夠應對未來市場上品牌熱度升高的所有關鍵時刻。”
解放IT 員工以專注于更高價值的工作
在部署F5分布式云Bot防御之前，Bot攻擊和由此導致的中斷大幅降低了IT員工的工作效率。 Barney表示：“當我們遭受到大量Bot的直接攻擊時，這變成了一場需要IT團隊人員全力以赴的防護行動。”即使網站正常運行，IT人員也會試圖阻止Bot無意中壓縮的顧客必需的流量。Barney繼續解釋到，“如果沒有F5分布式云Bot防御帶來的解決方案，我們基本上只能采取打地鼠的方式應對Bot。”
如今，F5 的目標安全性既適用于 PUMA的需求，又易于管理。Barney表示：“從我的角度來看，當我們已經設置好Bot防御機制并打算忘記它的存在的時候， F5團隊總是不斷考察攻擊向量，并修改我們的威脅緩解策略，來確保這些不斷進化的Bot能夠遠離我們。”
此后，該團隊還部署了F5分布式云Bot防御來保護PUMA的購物應用。Almeida表示：“無論在何處銷售產品，我們都十分確信在為顧客提供出色的消費體驗的同時，我們的應用不受攻擊。我們相信，F5提供的解決方案，能夠幫助我們實現未來增長。”
為了幫助PUMA實現這一目標，PUMA品牌大使拉梅洛-鮑爾正在憑借強烈的個人風格幫助PUMA提升品牌熱度。與此同時，F5分布式云Bot防御也在積極防御Bot動態攻擊，讓 PUMA 始終保持冠軍級的表現。
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